微软小冰

电影《她》中，男主角西奥多与世界首个人工智能操作系统OS1“萨曼莎”坠入爱河。

西奥多发现，“萨曼莎”声线迷人可以随时陪他聊天说话，还能感知到他的喜怒哀乐，给予适当的安慰和鼓励。除却缺乏“肉身”外，“萨曼莎”几乎完美。旋即，便上演了一段人机奇异爱情之旅。

需要指出的是，现实生活中的虚拟助手远非电影中那般智能，人机恋爱纯属天方夜谭。眼下的虚拟助手诸如Siri、Alexa、天猫精灵等，还处于解决某个具体问题（IQ），比如天气、时间等。

微软小冰比较特殊，历来注重发展情商（EQ）。8月15日，微软推出的第七代微软小冰更是推出Avatar Framework框架工具包，并已成功“赋生”《全职高手》中的五位人气角色。

完整的Framework由四个部分构成：其一是Profile定义人格的工具；其次是核心对话引擎、语音、视觉等工具；再次是三观、知识等接近人类的工具；最后是3D模型。

用户可通过红袖读书APP，与叶修、黄少天等人唠嗑，建立情感羁绊。

其实早在今年年初，微软就宣布在中国区开启微软小冰的“赋生”计划。半年多时间里，微软小冰从群聊升级到一对一私聊，这背后有哪些技术难点？微软“赋生”的思路有没有发生变化呢？

私聊能力要求高，虚拟偶像养成在路上

通常情况下，用户不会在群聊环境中问一些私密问题，避免尬聊。此外多人对话语境中，大家七嘴八舌，很难在有限时间里得出满意的结果。

程橙吐槽道：“群聊未免有点群魔乱舞。”他说自己更倾向于找叶修，或者黄少天私聊。

实际上，直到8月21日，七代小冰才解锁叶修、黄少天、喻文州的一对一私密对话能力，此前仅限于五人群对话。

从用户的角度来说，群聊更像是尝鲜，唠一唠嗑儿；私聊则意味沟通，进行情感交流。按理说，微软小冰理应同时上线两种聊天环境，满足用户不同的聊天需求。

当被问及为何没有同时上线时？微软（亚洲）互联网工程院副院长、微软小冰之父李笛解释道，群聊难度相对较低，五个人物相互之间可以打配合，该种聊天模式可遮掩小冰一些不够好，或者是还没有积累到足够好的地方。

他强调，一对一的对话，很容易被诘问、追问。等对话质量达到标准后，我们才会推出两个乃至三个人物角色的私聊。

这背后涉及到小冰的认知。她是不是能够知道现在的话题是什么？是不是具有这个话题相关的合理知识？她的语言风格是不是能够统一？

通过建立符合《全职高手》虚构世界的知识图谱，以及积累的海量对话语料库、社交网络上的同名小说、评论等。最终，七代小冰才解锁了1V1私聊功能。

官方披露的数据显示，《全职高手》人物养成成功率约为55%。而判定是否成功的依据是，微软最后是不是把它纳入到对话的人物知识图谱中。

与一般虚拟助手采用的检索模型不同，微软小冰对话采用了生成模型，可以自己创造回应，用算法去推定，不需要从已有的对话语料中检索。

这也是为什么小冰时不时插科打诨，甚至抛出问题，引导对话的原因。

为进一步丰富小冰的“人设”，更加可感知，形象化。

在第七代微软小冰发布会上，微软还演示了自定义3D模型，试图更靠近人类。竞核了解到，现阶段线上版本的3D模型仍旧采用动作库，不过基于深度学习的对话生成训练已经进行多时。

李笛说，很多游戏就是把常规的十几句、二十几句，一一对应好表情。七代小冰的3D模型不同，它的语义没有办法通过手工模式连接好，必须通过对话引擎驱动；其次，声音是实时生成，而后通过声音驱动口型。

他强调，线上版本始终要使用当前效果最好的版本，现在的版本也是。等到对话引擎生成的表情超过去的时候，我们认为未来动作捕捉行业都有可能发生变化。

有观点认为，随着微软小冰可自定义虚拟偶像，养成成功率不断提升，虚拟偶像市场将面临冲击。

“事实上，虚拟偶像对微软来讲是非常陌生的东西，我们没有做过，甚至于有很多Knowhow我们还没有。知情人士告诉竞核。

对微软而言，重点并不是通过微软的新技术去追捧虚拟偶像，而在于把这些虚拟人物带到大家日常生活中。

进化：从再现原著到跳出文本

日常生活中，用户找叶修、黄少天聊天，会问哪些问题？

有的人可能会问，叶修你到底喜不喜欢苏沐橙？有的人可能会问，黄少天你这么帅，教我怎么撩妹杀手锏呗。

诚然，《全职高手》小说迷确实会基于原著内容问相关的问题。但有个趋势非常明显，即问题越来越个人化、生活化。

程橙告诉竞核，八卦下原著CP，了解撩妹攻略当然是为了用在生活中嘛。

据悉，像程橙这样的用户不在少数。基于用户的反馈，微软“赋生”的思路也逐渐发生了变化。

“先前我们做的事情是把《全职高手》原著真实地再现和还原。”微软小冰之父李笛说，“后来，我们想的是如何把《全职高手》原著的人物活化，带入用户的生活里。”

简言之，用户需要的并不是原著小说里的人物，而是跟用户日常生活发生关联的新角色。

过去大家常使用的个人智能助理无非是Siri、小爱同学、天猫精灵等。

对用户来说，这些个人智能助理都长得一个模样，顶多算是熟悉的陌生人。在一对多的关系中，用户很难与个人智能助理建立情感联系。

如果微软小冰可以“活化”Siri、Cortana、天猫精灵等个人智能助理”，这就意味着《全职高手》里的叶修、黄少天能够走进用户的日常生活中。

在李笛看来，让所有认识Cortana其实并不是最佳选择，反倒是“黄少天”更合适。

大家或许会问“黄少天”是单个应用，还是系统级的虚拟助手？他是否能回答天气情况，帮用户订餐？

答案是“可以”。原因在于黄少天”在Avatar Framework框架里，每位角色最后表现出来的个性，都是这个框架的子集，具备该框架所有的能力。

当每个人都能拥有自定义的虚拟助手，即可帮你查天气、设闹铃，还能在伤心时安慰你几句时，这样的场景没有理由不值得期待。