保持开放，保持沟通

前段时间，网易旗下手游《哈利波特：魔法觉醒》因女性角色吐舌事件深陷舆论危机。后经官方查证，女性巫师受击动画异常BUG是因舌头未经过受击处理，错误穿过下巴导致。

简单来说，即“穿模”。

对此，官方在即时修复BUG的基础上，连发四次公告。一方面，对BUG造成不好的游戏体验，向玩家们诚恳地道歉；同时结合图文视频，就玩家关心的几个问题进行逐一解读，详细解释了BUG成因。

将真相公之于众，平息不必要的舆论风波，只是直接目的。官方更希望的是，不要因为一场误会和沟通方式的不恰当，破坏了官方和玩家共创的魔法世界。

复盘吐舌事件，确系BUG所致

自11月14日在社交媒体爆发以来，《哈利波特：魔法觉醒》“吐舌”事件已经告一段落。

按道理来说，这一次官方响应速度还是挺快的，事情发生后当晚就发布了回应，第二天上午就修复了该BUG。

11月21日，官方第四次针对BUG事件致歉，并就玩家关心的几个问题，结合图文视频进行了详细解释。

例如针对“只有女性魔法师受击才会出现吐舌BUG”这一问题。

官方表示：绑定与穿模导致，男性角色也一样会出现这个bug（详情请查看复盘视频）。但同样，最终效果没有把控好是我们的问题，我们会进行整体优化修复，也为给大家带来了负面感受再次致歉。

从上图我们可以看出，在产品修复之前，《哈利波特：魔法觉醒》中的男性魔法师也会出现吐舌穿模现象。

其实，自吐舌事件发酵以来，有不少行业人员也对此进行了专业分析，并将论证图文/视频发布在知乎、B站等平台。整体而言，大多论证与官方给出的解释近似，确系为BUG导致。

在看过官方和专业人士的分析论证资料后，很多玩家也逐渐平复情绪。

此外，在官方第四次致歉声明中，还就“雪球咒BUG”、“初始图像”等进行了答疑。

前者主要是因【午夜魅影】时装与咒语的特效材质效果互相冲突引起，且“雪球咒BUG”仅会出现在身着【午夜魅影】时装的角色身上，男性角色与女性角色的战斗中都会出现且异常效果表现一致。

对于后者，据悉由于当时开发周期紧急，确实出现了女性账号初始头像配置缺失的问题，但这个细节问题没有被检查出来。项目组表示会再次梳理工作流程及反思。

最后一个问题便是玩家们相当在意的——是否会有团队成员为此次事件负责。官方宣称，他们经过内部多次排查和复盘，确定不是来自个人的恶意行为。但也暴露了内容审核上的失误，因此已彻底更换了内容审核负责团队，并将着力于加强整体审核的严谨性。

综合官方致歉申明和部分行业人士论证分析，“吐舌”事件确系BUG所致。此外，经过这次风波，《哈利波特：魔法觉醒》团队也进行了自我反省，针对工作流程、玩家沟通机制等进行了全新梳理，已经在进行中且将持续优化。

真诚沟通很重要

抛开BUG本身，该事件之所以掀起风波，其实与我们这个时代的特性存在一定关联。互联网时代，极大拓宽了用户接受信息渠道，在加速信息传播的同时也加大了误导性。

因为无论是从单款产品收益还是企业整体品牌形象角度，网易游戏都不会或难以出现所谓的“性别歧视”问题。

首先，就《哈利波特：魔法觉醒》单款产品的用户画像来说。根据国金证券研究所分析报告显示，该作男女性玩家占比几乎持平，女性玩家占比约44.28%。

另一方面，《哈利波特》书籍或电影备受男女用户喜爱的原因之一，在于其强调男性与女性都拥有强大的一面，各自具备独特的个性魅力。

此外，近年来网易游戏正加速全球化进程，而全球拥有数十亿哈迷的哈利波特IP，在商业价值和影响力上都是屈指可数。

换句话说，《哈利波特：魔法觉醒》收益很大一部分来自女性群体。故意“夹带私货”则意味着失去一大部分用户，同时也会有损企业形象，想必在任何大型产品上都难以出现。

于情于理于利不符。

有一说一，BUG事件谁都不想发生。官方理解玩家之所以气愤，是因为他们心怀正义与善念，不愿他们喜爱的产品真的有背大道。

为此，项目组在即时修复的基础上，试图用更合理方式与玩家进行沟通，只是刚开始的方式并没有化解玩家心中的不满。

在玩家怒火上升到事件逐渐冷却，项目组都没有放弃尝试跟玩家更好地沟通。

通过及时修复BUG、多次诚恳致歉，尤其是在第四次公告中，官方通过图文视频的方式进行了详细解释BUG成因，赢得了很多网友的肯定。 

同时，官方还及时推出了《哈利波特魔法觉醒设计师对话》栏目，不仅为游戏与玩家之间的沟通提供一个有效渠道，也表达了官方希望与玩家沟通的诚恳态度。

作为千万玩家中的一员，很多人应该都深有体会。无论是当前的“吐舌BUG”，还是游戏产品常经历的“炸服”等运营事件，很多时候玩家并不全然只求结果，更在乎官方的态度。

结语：

就此次《哈利波特：魔法觉醒》事件本身而言，“吐舌”确系BUG导致，但相比于避免和修复BUG，学会与玩家沟通、尊重用户，可能更是一款产品走向长远的关键。

在这场风波中，官方和玩家们都受到了或多或少的影响，我想没有人愿意再次经历。而官方开设“设计师对话”栏目、发布图文视频详细公告等，或许就是向好转变的开始。

希望本次事件后，《哈利波特：魔法觉醒》能更好地跟玩家一起建造理想中的魔法世界，共同描绘哈利波特IP的未来。